Shipping policy

SHIPPING POLICY

Last updated: 5 August 2026

Delivery Area

We currently deliver only within Malaysia, unless otherwise stated at checkout or agreed by us in writing.

Order Processing and Delivery Time

Orders are processed within 1–2 business days after payment has been successfully confirmed. Orders placed on weekends or Malaysian public holidays will be processed on the next business day. Processing time is separate from shipping time.

Working days refer to Monday to Friday, excluding weekends and public holidays observed in the relevant Malaysian delivery location.

Estimated delivery after dispatch is:

• 3–7 business days for West Malaysia (Peninsular Malaysia) and
• 5–10 business days for East Malaysia (Sabah and Sarawak).

These timelines are estimates only and may vary depending on location, courier operations, weather conditions, public holidays, peak shopping periods, promotional campaigns, inaccurate delivery information, failed delivery attempts or events outside our reasonable control.

Shipping Rates

Shipping charges are calculated automatically at checkout based on your delivery address, order weight and any ongoing shipping promotions.

From time to time, we may offer free shipping promotions. Any applicable promotion and its conditions will be communicated on our website or shown at checkout.

Shipping rates may be updated from time to time and will be shown at checkout before you submit your order.

Order Processing

Orders are processed once payment has been authorised or confirmed. We currently work with SPX Express as our courier partner, but we may appoint another courier or delivery provider where reasonably necessary.

Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email containing your tracking number and tracking link. You may also log in to your Shopify account to view your order status.

Most orders are shipped in a single parcel. If the total weight exceeds the courier’s limit or splitting is otherwise reasonably necessary, we may ship the order in multiple parcels under separate air waybill or tracking numbers. We will notify you if this occurs, and you will not be charged additional standard delivery fees solely because we split the order.

Delivery Address

Please ensure that your delivery address, contact number and recipient details are accurate before placing your order.

If you have entered an incorrect delivery address, please contact our Customer Service team immediately at csmy.eshop@ouji.com. If the order has not yet been processed, we will do our best to update the address. Once an order has been processed or shipped, we may be unable to make changes. Additional delivery charges may apply for redelivery, returned parcels or an address issue caused by inaccurate or incomplete information provided by the customer.

Failed Deliveries

If no one is available to receive the parcel, our courier partner may attempt redelivery or leave instructions for parcel collection, depending on its delivery policy. If the parcel is returned to us because of unsuccessful delivery attempts, an incorrect or incomplete address, refusal to accept delivery or another reason not caused by us, additional shipping charges may apply for redelivery.

Any additional shipping, redelivery or return charges incurred for reasons not caused by us may be the customer’s responsibility.

 

Delivery Issues

If your order has exceeded the estimated delivery timeframe, or if the parcel is lost, damaged during delivery or marked as delivered but not received, please contact our Customer Service team at csmy.eshop@ouji.com with your order number. We will work with the courier to investigate and provide an update as soon as possible.

We may require reasonable supporting information before we can review or escalate the matter with the courier.

Orders can only be changed or cancelled before they have been processed, packed or dispatched. Please contact us as soon as possible if you require assistance. We cannot guarantee a specific delivery date or time slot because these are managed by the courier.

 

Contact Us

If you have any questions regarding your order or delivery, please contact our Customer Service team at csmy.eshop@ouji.com during our business hours.

[END]

 

POLISI PENGHANTARAN

Tarikh kemas kini terakhir: 5 Ogos 2026

 

Kawasan Penghantaran

Kami pada masa ini hanya membuat penghantaran dalam Malaysia, melainkan dinyatakan sebaliknya semasa daftar keluar atau dipersetujui oleh kami secara bertulis.

 

Pemprosesan dan Tempoh Penghantaran

Pesanan diproses dalam tempoh 1–2 hari bekerja selepas pembayaran berjaya disahkan. Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum Malaysia akan diproses pada hari bekerja berikutnya. Tempoh pemprosesan adalah berasingan daripada tempoh penghantaran.

Hari bekerja bermaksud Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum yang diperhatikan di lokasi penghantaran Malaysia yang berkaitan.

Anggaran tempoh penghantaran selepas pesanan dihantar ialah:

• Semenanjung Malaysia: 3–7 hari bekerja; dan
• Sabah dan Sarawak: 5–10 hari bekerja.

Tempoh ini hanyalah anggaran dan mungkin berubah bergantung pada lokasi, operasi kurier, keadaan cuaca, cuti umum, musim membeli-belah puncak, kempen promosi, maklumat penghantaran tidak tepat, percubaan penghantaran gagal atau kejadian di luar kawalan munasabah kami. Kami tidak dapat menjamin tarikh penghantaran atau slot masa tertentu kerana perkara tersebut dikendalikan oleh kurier.

 

Caj Penghantaran

Caj penghantaran dikira secara automatik semasa daftar keluar berdasarkan alamat penghantaran, berat pesanan dan sebarang promosi penghantaran yang sedang berjalan.

Caj yang terpakai akan dipaparkan sebelum anda mengemukakan pesanan.

Dari semasa ke semasa, kami mungkin menawarkan promosi penghantaran percuma. Promosi dan syarat yang berkenaan akan dimaklumkan di laman web atau dipaparkan semasa daftar keluar.

Kadar penghantaran boleh dikemas kini dari semasa ke semasa.

 

Kurier, Penjejakan dan Penghantaran Berasingan

Pesanan diproses selepas pembayaran dibenarkan atau disahkan. Kami kini menggunakan SPX Express sebagai rakan kurier tetapi boleh melantik kurier atau penyedia penghantaran lain jika munasabah diperlukan.

Selepas pesanan dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan penghantaran yang mengandungi nombor penjejakan dan pautan penjejakan. Anda juga boleh log masuk ke akaun Shopify untuk melihat status pesanan.

Kebanyakan pesanan dihantar dalam satu bungkusan. Jika jumlah berat melebihi had kurier atau pemisahan diperlukan secara munasabah, kami boleh menghantar pesanan dalam beberapa bungkusan dengan nombor AWB, nombor nota konsainan atau nombor penjejakan berasingan. Kami akan memaklumkan kepada anda jika perkara ini berlaku, dan

anda tidak akan dikenakan caj penghantaran standard tambahan semata-mata kerana kami memisahkan pesanan tersebut.

 

Alamat Penghantaran

Pastikan alamat penghantaran, nombor hubungan dan butiran penerima adalah tepat sebelum pesanan dibuat. Sebelum pengesahan pesanan, anda akan diberi peluang yang sesuai untuk menyemak dan membetulkan maklumat tersebut.

Jika anda memasukkan alamat yang salah, sila hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan dengan segera di csmy.eshop@ouji.com. Jika pesanan belum diproses, kami akan berusaha mengemas kini alamat. Selepas pesanan diproses atau dihantar, kami mungkin tidak dapat membuat perubahan. Caj tambahan mungkin dikenakan bagi penghantaran semula, bungkusan yang dipulangkan atau isu alamat akibat maklumat tidak tepat atau tidak lengkap yang diberikan pelanggan.

 

Penghantaran Gagal

Jika tiada sesiapa tersedia untuk menerima bungkusan, kurier mungkin mencuba penghantaran semula atau meninggalkan arahan untuk pengambilan, bergantung pada dasarnya. Jika bungkusan dipulangkan kepada kami akibat percubaan penghantaran gagal, alamat tidak tepat atau tidak lengkap, keengganan menerima penghantaran atau sebab lain yang bukan berpunca daripada kami, caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan bagi penghantaran semula.

Apa-apa caj penghantaran tambahan, penghantaran semula atau pemulangan yang ditanggung atas sebab yang bukan berpunca daripada kami boleh menjadi tanggungjawab pelanggan.

 

Isu Penghantaran

Jika pesanan melebihi anggaran tempoh penghantaran, hilang, rosak semasa penghantaran atau ditandakan sebagai telah dihantar tetapi tidak diterima, sila hubungi csmy.eshop@ouji.com bersama nombor pesanan. Kami bersama-sama dengan pihak kurier akan menjalankan siasatan berhubung perkara tersebut dan memaklumkan perkembangan lanjut kepada anda secepat yang munasabah.

Kami mungkin memerlukan maklumat sokongan yang munasabah sebelum perkara tersebut boleh disemak atau dirujuk kepada kurier.

Pesanan hanya boleh diubah atau dibatalkan sebelum diproses, dibungkus atau dihantar. Sila hubungi kami secepat mungkin jika anda memerlukan bantuan. Kami tidak dapat menjamin tarikh atau slot masa penghantaran tertentu kerana pengaturan tersebut dikendalikan oleh pihak kurier.

 

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai pesanan atau penghantaran, sila hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan di csmy.eshop@ouji.com semasa waktu perniagaan kami.

 

[TAMAT]