Terms of service

TERMS OF SERVICE

Last updated: 5 August 2026

These Terms of Service (“Terms”) apply when you access or use the OUJI Malaysia website and online store, create an account, place an order, or purchase products from OUJI SEIYAKU (M) SDN. BHD. (“OUJI Malaysia”, “we”, “us” or “our”).

By accessing or using this website, creating an account, submitting an order, or completing a purchase, you agree to be bound by these Terms. These Terms should be read together with our Privacy Policy, Return and Refund Policy, Shipping Policy and any other policy made available on this website.

If you do not agree to these Terms or any applicable policy, please do not use this website, create an account, or place an order with us.

Nothing in these Terms excludes, restricts or limits any rights or remedies that you may have under the Consumer Protection Act 1999 or other applicable Malaysian law.

Access and Account

You must be at least 18 years old to place an order on this website. If you are below 18 years old, you should only use this website with the involvement and consent of your parent or legal guardian and you must not place an order without such involvement and consent.

When you create an account or place an order, you may be required to provide information such as your name, contact details, billing information, payment information and delivery information. You agree to provide information that is accurate, complete and up to date. We will handle any personal data provided by you in accordance with our Privacy Policy.

You are responsible for keeping your account login details confidential and for all activities carried out through your account. You must not transfer, sell, assign or license your account to another person. Please notify us promptly if you believe that your account has been used without authorisation.

We may suspend or restrict access to your account if we reasonably believe that your account has been misused, compromised, used for unlawful purposes, or used in breach of these Terms. Where reasonably practicable, we will take measures proportionate to the nature and seriousness of the relevant issue.

Products and Product Use

We sell household, personal care and related consumer products through this website. We make reasonable efforts to describe and display them accurately, but product images are illustrative and actual packaging, colour, appearance, size or presentation may vary slightly.

Product descriptions, ingredients, specifications, prices, availability and promotions may change. Please review the product information, labels, instructions and warnings before purchase and use, particularly if you have allergies, sensitivities or specific requirements.

Use each product only for its intended purpose and follow the instructions provided. Stop using it and seek appropriate advice if you experience an allergic or adverse reaction, irritation, discomfort or another unexpected issue.

We are not responsible for loss, damage or injury caused by misuse, improper storage, unauthorised modification, failure to follow instructions or use for an unintended purpose, except where liability cannot be excluded under applicable law.

Nothing in this section affects the implied guarantees and remedies available under the Consumer Protection Act 1999, including in relation to title, acceptable quality, fitness for purpose, compliance with description or sample, or other non-excludable consumer rights.

Orders, Prices and Payment

When you place an order, we will send an acknowledgement confirming receipt. This is not acceptance. Your order is accepted when we confirm that it is being processed or shipped, subject to successful payment authorisation or confirmation.

We may decline or cancel an order where reasonably necessary, including where:

• the product is unavailable;
• there is an obvious error in the product, price or promotion information;
• payment cannot be verified or authorised;
• the delivery information is incomplete or inaccurate;
• we reasonably suspect fraud, unauthorised activity, misuse of promotion, bulk purchase for resale, commercial distribution or export; or
• we are unable to fulfil the order due to circumstances beyond our reasonable control.

If we cancel an order or item after payment, we will refund the amount paid for it. Please review your order before submitting it, as we may be unable to cancel or amend an order after it has been confirmed and processed. Products are for personal or household use only, not resale, commercial distribution or export.

Prices are in Malaysian Ringgit unless stated otherwise. The price payable is the price shown at checkout, subject to correction of obvious errors. Delivery charges, taxes and any other applicable charges will be shown at checkout before you submit your order.

Promotions, vouchers and discounts may have additional conditions, including validity periods, minimum spend, exclusions and usage limits. If promotion terms conflict with these Terms, the promotion terms apply to that promotion.

You must provide accurate and complete payment information. Payment must be successfully authorised or confirmed before we process your order.

Shipping, Returns and Refunds

Shipping and delivery are governed by our Shipping Policy. Returns, exchanges and refunds are governed by our Return and Refund Policy. These policies set out the applicable timelines, charges, eligibility conditions, exclusions, supporting information, remedies and return arrangements.

Delivery times are estimates. Please provide accurate delivery details. Risk of loss or damage passes to you upon actual delivery of the products to you or your authorised recipient, without affecting any rights or remedies that cannot be excluded under applicable Malaysian law.

Website Content, Feedback and Intellectual Property

Website content, including text, images, graphics, logos, product descriptions, videos, layout, design and trademarks, belongs to OUJI Malaysia, its related companies, licensors or content providers unless stated otherwise. You may use it only for personal, non-commercial purposes and must not copy, modify, distribute, publish, sell or commercially exploit it without our prior written consent.

If you submit feedback, suggestions, reviews or other content, you must ensure that it is accurate, lawful and does not infringe third-party rights. You grant us a worldwide, perpetual,

irrevocable, sublicensable and royalty-free licence to use, reproduce, modify, publish, distribute and display that content for purposes relating to it for our website, products, customer service, business operations, marketing and legal compliance, subject to our Privacy Policy. We are not required to keep it confidential, pay for it, publish it or respond to it. All rights not expressly granted are reserved.

Third-Party Services and Privacy

Our website and online store are hosted on Shopify and may use third-party providers for payments, orders, delivery, returns, refunds, customer service and analytics. Purchases are made directly between you and OUJI Malaysia; Shopify is not the seller and is not responsible for our products or fulfilment.

Third-party tools, links, platforms and services are operated by their providers and may have separate terms and privacy policies. We are not responsible for their content, security, availability or practices.

We handle personal data in accordance with our Privacy Policy and applicable Malaysian law. If you provide personal data about another person, you confirm that you are authorised to do so and, where required by law, have obtained that person’s consent.

Acceptable Use and Website Availability

You must not use this website unlawfully or fraudulently; submit false or harmful content; send spam or malicious code; interfere with security or operation; scrape or collect data without authorisation; infringe rights; impersonate others; harass or harm anyone; or otherwise breach these Terms or applicable law.

We may take proportionate steps to suspend, restrict or terminate access if we reasonably believe these Terms have been breached or the website misused. We may also correct website errors, update information, cancel affected orders with a refund where payment was made, and suspend or modify the website for maintenance, security, operational or business reasons. Where an error materially affects an order, we will contact you where reasonably practicable.

Liability and Indemnity

Except as expressly stated in these Terms or required by applicable law, this website and its content are provided on an “as is” and “as available” basis. We do not guarantee that the website will always be uninterrupted, secure, error-free or suitable for every purpose, and any exclusion of implied terms applies only to the extent permitted by Malaysian law. This does not affect statutory consumer rights or liability that cannot lawfully be excluded.

To the fullest extent permitted by law, OUJI Malaysia is not liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive loss, or loss of profit, revenue, goodwill, data or business opportunity, arising from your use of the website or products.

Nothing in these Terms excludes or restricts liability that cannot lawfully be excluded or restricted or affects your statutory consumer rights. You agree to indemnify OUJI Malaysia against third-party losses, claims and reasonable costs caused by your material breach of these Terms, misuse of the website, unlawful content, violation of law or infringement of third-party rights, except to the extent caused by our breach, negligence or misconduct.

Changes to These Terms

We may update these Terms to reflect changes in our business, website, services, policies, law or operations. Updated Terms will be posted with a new effective date. If you do not agree with them, please stop using the website.

General Provisions

If any provision is invalid or unenforceable, it will be removed only to the extent necessary and the remaining provisions will continue. Provisions intended to survive suspension or termination will remain effective. A failure or delay in exercising a right is not a waiver.

You may not assign these Terms without our prior written consent. We may assign them to a related company or as part of a merger, restructuring, sale or transfer of our business or assets.

These Terms, together with the Privacy Policy, Return and Refund Policy, Shipping Policy, any applicable promotion terms and any other policies expressly incorporated by reference, constitute the agreement between you and us relating to your use of this website and purchases made through it, and supersede prior communications on those matters.

These Terms are governed by the laws of Malaysia, and the courts of Malaysia have exclusive jurisdiction over disputes arising from them, this website or purchases made through it.

Contact Us

If you have any questions about these Terms, please contact us using the details set out in the Contact Information section of this website.

[END]

TERMA PERKHIDMATAN

Dikemas kini terakhir: 5 Ogos 2026

Terma Perkhidmatan ini (“Terma”) terpakai apabila anda mengakses atau menggunakan laman web dan kedai dalam talian OUJI Malaysia, mewujudkan akaun, membuat pesanan atau membeli produk daripada OUJI SEIYAKU (M) SDN. BHD. (“OUJI Malaysia”, “kami” atau “pihak kami”).

Dengan mengakses atau menggunakan laman web ini, mewujudkan akaun, mengemukakan pesanan atau menyempurnakan pembelian, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma ini. Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Polisi Privasi, Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik, Polisi Penghantaran serta mana-mana polisi lain yang disediakan di laman web ini.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan Terma ini atau mana-mana polisi yang terpakai, sila jangan menggunakan laman web ini, mewujudkan akaun atau membuat pesanan dengan kami.

Tiada apa-apa jua dalam Terma ini yang mengecualikan, menyekat atau mengehadkan apa-apa hak atau remedi yang tersedia kepada anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 [Akta 599] atau mana-mana undang-undang Malaysia lain yang terpakai.

Akses dan Akaun

Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk membuat pesanan melalui laman web ini. Sekiranya anda berumur di bawah 18 tahun, anda hendaklah menggunakan laman web ini hanya dengan penglibatan dan persetujuan ibu bapa atau penjaga di sisi

undang-undang anda, dan tidak boleh membuat apa-apa pesanan tanpa penglibatan dan persetujuan tersebut.

Apabila anda mewujudkan akaun atau membuat pesanan, anda mungkin dikehendaki untuk memberikan maklumat seperti nama, butiran hubungan, maklumat pengebilan, maklumat pembayaran dan maklumat penghantaran anda. Anda bersetuju untuk memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Kami akan mengendalikan apa-apa data peribadi yang diberikan oleh anda menurut Polisi Privasi kami.

Anda bertanggungjawab untuk merahsiakan butiran log masuk akaun anda dan bagi segala aktiviti yang dijalankan melalui akaun tersebut. Anda tidak boleh memindahkan, menjual, menyerah hak atau melesenkan akaun anda kepada mana-mana orang lain. Sila maklumkan kepada kami dengan segera sekiranya anda mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa akaun anda telah digunakan tanpa kebenaran.

Kami boleh menggantung atau mengehadkan akses kepada akaun anda sekiranya kami mempunyai alasan yang munasabah untuk mempercayai bahawa akaun tersebut telah disalahgunakan, terjejas keselamatannya, digunakan bagi maksud yang menyalahi undang-undang atau digunakan secara melanggar Terma ini. Setakat yang semunasabahnya dapat dilaksanakan, kami akan mengambil langkah-langkah yang berkadar dengan sifat dan tahap keseriusan isu berkenaan.

Produk dan Penggunaan Produk

Kami menjual produk isi rumah, produk penjagaan diri dan produk pengguna lain yang berkaitan melalui laman web ini. Kami mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk memperihalkan dan memaparkan produk tersebut dengan tepat. Walau bagaimanapun, imej produk adalah bagi tujuan ilustrasi sahaja dan pembungkusan, warna, rupa, saiz atau persembahan sebenar produk mungkin berbeza sedikit.

Perihalan produk, ramuan, spesifikasi, harga, ketersediaan dan promosi boleh berubah dari semasa ke semasa. Sila teliti maklumat produk, label, arahan dan amaran sebelum membeli dan menggunakan produk tersebut, terutamanya sekiranya anda mempunyai alahan, sensitiviti atau keperluan khusus.

Setiap produk hendaklah digunakan hanya bagi maksud yang ditetapkan dan menurut arahan yang diberikan. Hentikan penggunaan produk tersebut dan dapatkan nasihat yang

sewajarnya sekiranya anda mengalami tindak balas alahan atau tindak balas mudarat, kerengsaan, ketidakselesaan atau apa-apa keadaan lain yang tidak dijangka.

Kami tidak bertanggungjawab terhadap apa-apa kehilangan, kerosakan atau kecederaan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, penyimpanan yang tidak wajar, pengubahsuaian tanpa kebenaran, kegagalan untuk mematuhi arahan atau penggunaan bagi maksud selain daripada maksud yang ditetapkan, kecuali setakat liabiliti tersebut tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang yang terpakai.

Tiada apa-apa jua dalam bahagian ini yang menjejaskan gerenti tersirat dan remedi yang tersedia di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 [Akta 599], termasuk berhubung dengan hak milik, kualiti boleh terima, kesesuaian bagi maksud tertentu, pematuhan kepada perihalan atau sampel, atau apa-apa hak pengguna lain yang tidak boleh dikecualikan.

Pesanan, Harga dan Pembayaran

Apabila anda membuat sesuatu pesanan, kami akan menghantar suatu pengakuterimaan yang mengesahkan bahawa pesanan tersebut telah diterima. Pengakuterimaan tersebut tidak merupakan penerimaan pesanan oleh kami. Pesanan anda hanya diterima apabila kami mengesahkan bahawa pesanan tersebut sedang diproses atau telah dihantar, tertakluk kepada pembayaran berjaya dibenarkan atau disahkan.

Kami boleh menolak atau membatalkan sesuatu pesanan sekiranya semunasabahnya perlu, termasuk:

• jika produk tidak tersedia;
• terdapat kesilapan yang nyata pada maklumat produk, harga atau promosi;
• pembayaran tidak dapat disahkan atau dibenarkan;
• maklumat penghantaran tidak lengkap atau tidak tepat;
• kami mengesyaki secara munasabah penipuan, aktiviti tanpa kebenaran, penyalahgunaan promosi, pembelian pukal untuk jualan semula, pengedaran komersial atau eksport; atau
• kami tidak dapat memenuhi pesanan disebabkan keadaan di luar kawalan munasabah kami.

Sekiranya kami membatalkan sesuatu pesanan atau produk selepas pembayaran dibuat, kami akan membayar balik amaun yang telah dibayar bagi pesanan atau produk tersebut. Sila semak pesanan anda sebelum mengemukakannya kerana kami mungkin tidak dapat membatalkan atau meminda pesanan selepas pesanan tersebut disahkan dan diproses.

Produk adalah untuk kegunaan peribadi atau isi rumah sahaja, dan bukan untuk jualan semula, pengedaran komersial atau eksport.

Harga dinyatakan dalam Ringgit Malaysia melainkan dinyatakan sebaliknya. Harga yang perlu dibayar ialah harga yang dipaparkan semasa daftar keluar, tertakluk kepada pembetulan kesilapan yang nyata. Caj penghantaran, cukai dan apa-apa caj lain yang terpakai akan dipaparkan semasa daftar keluar sebelum anda mengemukakan pesanan.

Promosi, baucar dan diskaun mungkin tertakluk kepada syarat tambahan, termasuk tempoh sah laku, perbelanjaan minimum, pengecualian dan had penggunaan. Jika terma promosi bercanggah dengan Terma ini, terma promosi tersebut hendaklah terpakai bagi promosi berkenaan.

Anda hendaklah memberikan maklumat pembayaran yang tepat dan lengkap. Pembayaran hendaklah berjaya dibenarkan atau disahkan sebelum kami memproses pesanan anda.

Penghantaran, Pemulangan dan Bayaran Balik

Penghantaran dan penyerahan adalah tertakluk kepada Polisi Penghantaran kami. Pemulangan, pertukaran dan bayaran balik adalah tertakluk kepada Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami. Polisi-polisi tersebut menyatakan tempoh masa, caj, syarat kelayakan, pengecualian, maklumat sokongan, remedi dan aturan pemulangan yang terpakai.

Tempoh penghantaran adalah anggaran sahaja. Sila berikan butiran penghantaran yang tepat. Risiko kehilangan atau kerosakan berpindah kepada anda apabila produk diserahkan secara sebenar kepada anda atau penerima yang diberi kuasa oleh anda, tanpa menjejaskan apa-apa hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

Kandungan Laman Web, Maklum Balas dan Harta Intelek

Kandungan laman web, termasuk teks, imej, grafik, logo, perihalan produk, video, susun atur, reka bentuk dan tanda dagangan, adalah kepunyaan OUJI Malaysia, syarikat berkaitannya, pemberi lesen atau penyedia kandungan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Anda hanya boleh menggunakannya bagi maksud peribadi dan bukan komersial, dan tidak boleh menyalin, mengubah suai, mengedar, menerbitkan, menjual atau mengeksploitasi kandungan tersebut secara komersial tanpa persetujuan bertulis kami terlebih dahulu.

Sekiranya anda mengemukakan maklum balas, cadangan, ulasan atau kandungan lain, anda hendaklah memastikan bahawa kandungan tersebut adalah tepat, sah di sisi undang-undang dan tidak melanggar hak pihak ketiga. Anda memberikan kepada kami suatu lesen di seluruh dunia, kekal, tidak boleh ditarik balik, boleh disublesenkan dan bebas royalti untuk menggunakan, menghasilkan semula, mengubah suai, menerbitkan, mengedar dan memaparkan kandungan tersebut bagi maksud berkaitan laman web, produk, khidmat pelanggan, operasi perniagaan, pemasaran dan pematuhan undang-undang kami, tertakluk kepada Polisi Privasi kami. Kami tidak dikehendaki merahsiakan, membayar, menerbitkan atau memberikan maklum balas terhadap kandungan tersebut. Semua hak yang tidak diberikan secara nyata adalah terpelihara.

Perkhidmatan Pihak Ketiga dan Privasi

Laman web dan kedai dalam talian kami dihoskan pada Shopify dan mungkin menggunakan penyedia pihak ketiga bagi pembayaran, pesanan, penghantaran, pemulangan, bayaran balik, khidmat pelanggan dan analitik. Pembelian dibuat secara langsung antara anda dengan OUJI Malaysia; Shopify bukan penjual dan tidak bertanggungjawab terhadap produk atau pemenuhan pesanan kami.

Alat, pautan, platform dan perkhidmatan pihak ketiga dikendalikan oleh penyedia masing-masing dan mungkin tertakluk kepada terma serta polisi privasi yang berasingan. Kami tidak bertanggungjawab terhadap kandungan, keselamatan, ketersediaan atau amalan mereka.

Kami mengendalikan data peribadi menurut Polisi Privasi kami dan undang-undang Malaysia yang terpakai. Sekiranya anda memberikan data peribadi berkenaan seseorang lain, anda mengesahkan bahawa anda diberi kuasa untuk berbuat demikian dan, sekiranya dikehendaki oleh undang-undang, telah memperoleh persetujuan orang tersebut.

Penggunaan Yang Dibenarkan dan Ketersediaan Laman Web

Anda tidak boleh menggunakan laman web ini secara menyalahi undang-undang atau secara penipuan; mengemukakan kandungan palsu atau memudaratkan; menghantar spam atau kod berniat jahat; mengganggu keselamatan atau operasi laman web; mengikis atau mengumpul data tanpa kebenaran; melanggar hak; menyamar sebagai orang lain; mengganggu atau memudaratkan mana-mana orang; atau selainnya melanggar Terma ini atau undang-undang yang terpakai.

Kami boleh mengambil langkah yang berkadar untuk menggantung, mengehadkan atau menamatkan akses sekiranya kami mempunyai alasan yang munasabah untuk mempercayai bahawa Terma ini telah dilanggar atau laman web telah disalahgunakan. Kami juga boleh membetulkan kesilapan laman web, mengemas kini maklumat, membatalkan pesanan yang terjejas dengan bayaran balik jika pembayaran telah dibuat, dan menggantung atau mengubah suai laman web atas sebab penyelenggaraan, keselamatan, operasi atau perniagaan. Jika sesuatu kesilapan menjejaskan pesanan secara material, kami akan menghubungi anda setakat yang semunasabahnya dapat dilaksanakan.

Liabiliti dan Tanggung Rugi

Kecuali sebagaimana dinyatakan secara nyata dalam Terma ini atau dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai, laman web ini dan kandungannya disediakan atas dasar “seadanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak menjamin bahawa laman web akan sentiasa tidak terganggu, selamat, bebas daripada kesilapan atau sesuai bagi setiap maksud, dan apa-apa pengecualian terma tersirat hanya terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia. Perkara ini tidak menjejaskan hak pengguna berkanun atau liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, OUJI Malaysia tidak bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung, sampingan, khas, berbangkit atau punitif, atau kehilangan keuntungan, hasil, nama baik, data atau peluang perniagaan, yang timbul daripada penggunaan laman web atau produk oleh anda.

Tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan atau menyekat liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau disekat secara sah, atau menjejaskan hak pengguna berkanun anda. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, anda bersetuju untuk menanggung rugi OUJI Malaysia terhadap kerugian, tuntutan dan kos munasabah pihak ketiga yang disebabkan oleh pelanggaran material Terma ini oleh anda, penyalahgunaan laman web, kandungan yang menyalahi undang-undang, pelanggaran undang-undang atau pelanggaran hak pihak ketiga, kecuali setakat yang disebabkan oleh pelanggaran, kecuaian atau salah laku kami.

Pindaan Kepada Terma Ini

Kami boleh mengemas kini Terma ini bagi mencerminkan perubahan terhadap perniagaan, laman web, perkhidmatan, polisi, undang-undang atau operasi kami. Terma yang dikemas kini akan disiarkan dengan tarikh kuat kuasa baharu. Sekiranya anda tidak bersetuju dengannya, sila berhenti menggunakan laman web ini.

Peruntukan Am

Jika mana-mana peruntukan adalah tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut hendaklah dipotong hanya setakat yang perlu dan peruntukan selebihnya akan terus berkuat kuasa. Peruntukan yang dimaksudkan untuk terus berkuat kuasa selepas penggantungan atau penamatan akan kekal berkesan. Kegagalan atau kelewatan dalam melaksanakan sesuatu hak tidak merupakan penepian hak tersebut.

Anda tidak boleh menyerah hak Terma ini tanpa persetujuan bertulis kami terlebih dahulu. Kami boleh menyerah hak Terma ini kepada syarikat berkaitan atau sebagai sebahagian daripada penggabungan, penstrukturan semula, penjualan atau pemindahan perniagaan atau aset kami.

Terma ini, bersama-sama dengan Polisi Privasi, Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik, Polisi Penghantaran, apa-apa terma promosi yang terpakai dan apa-apa polisi lain yang diperbadankan secara nyata melalui rujukan, membentuk perjanjian antara anda dengan kami berhubung penggunaan laman web ini dan pembelian yang dibuat melaluinya, serta menggantikan komunikasi terdahulu berhubung perkara tersebut.

Terma ini hendaklah ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan mahkamah Malaysia hendaklah mempunyai bidang kuasa eksklusif terhadap pertikaian yang timbul daripada Terma ini, laman web ini atau pembelian yang dibuat melaluinya.

 

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai apa-apa pertanyaan mengenai Terma ini, sila hubungi kami menggunakan butiran yang dinyatakan dalam bahagian Maklumat Perhubungan di laman web ini.

[TAMAT]